A continuación respondemos algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen para darte un servicio más eficiente.
¿Dónde puedo comprar producto modista?
Puedes comprar lanas, hilos, telas y accesorios para tejido, crochet, bordado y costura en nuestra tienda online www.modista.cl, con despacho a todo Chile y retiro en tiendas seleccionadas.
También puedes visitarnos en nuestras tiendas físicas:
Macul: Til Til 2467, Macul, Santiago.
Apumanque: Av. Manquehue Sur 31, local 473, primer piso, Las Condes.
Las Condes: Gilberto Fuenzalida 199, frente a Mall Alto Las Condes.
¿Cómo compro un producto en modista.cl?
Para comprar en Modista.cl, busca el producto que necesitas, selecciona el color, modelo o variante y define la cantidad. Luego, agrégalo al carrito y continúa al checkout.
Antes de pagar, revisa tus datos y elige una de las opciones disponibles para tu dirección: despacho a domicilio, punto de retiro o retiro en tienda. Finalmente, selecciona el medio de pago y confirma tu compra. Recibirás la confirmación del pedido en tu correo electrónico.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Las formas de pago dependen del canal donde realices la compra:
Compras online en Modista.cl
Puedes pagar mediante:
- Mercado Pago: utiliza las tarjetas y alternativas disponibles en la plataforma.
- Transferencia bancaria: recibirás por correo los datos bancarios de Modista. Envía el comprobante a contacto@modista.cl para validar el pago y comenzar a preparar tu pedido.
Todas las compras realizadas en Modista.cl deben pagarse previamente, incluso cuando selecciones retiro en tienda.
Compras en tiendas físicas Modista
Puedes pagar mediante:
- Transbank y BCI pagos: con tarjeta de débito o crédito.
- Efectivo.
Las alternativas disponibles se informarán antes de confirmar la compra. Modista nunca solicitará contraseñas bancarias ni datos completos de tarjetas por correo electrónico.
¿Los pedidos con despacho se pagan antes o al momento de recibirlos?
Los pedidos con despacho deben quedar pagados antes de ser enviados; no contamos con pago contra entrega. Durante el checkout podrás elegir entre los medios de pago disponibles, como tarjetas de débito o crédito, transferencia bancaria y Mercado Pago.
¿Modista realiza envíos a regiones? ¿cuánto cuesta? y ¿cuánto tiempo demora mi pedido en llegar?
Sí. Modista realiza envíos a regiones de Chile mediante Shipit y sus couriers asociados, sujeto a la cobertura disponible para cada comuna.
El costo del despacho se calcula según la dirección de destino, el peso y el volumen del pedido. Podrás revisar el valor exacto antes de pagar en el checkout de Modista.cl.
El plazo estimado de entrega depende de la región, comuna y courier asignado. La fecha o rango de entrega correspondiente a tu pedido aparecerá durante el checkout. Una vez despachada la compra, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento.
No ha llegado mi pedido ¿que puedo hacer?
Los envíos de las compras realizadas en nuestra página web no son despachados directamente por Modista, este servicio nos lo proporciona "Shipit", una empresa de servicios logísticos que permite optimizar los procesos de envío.
Esto significa que si hay algún problema en el proceso de despacho de tu pedido, lo tendremos que solucionar junto con "Shipit".Pero no te preocupes, tu compra está garantizada y haremos todo lo que este en nuestro alcance para poder solucionar cualquier problema que se presente. Si la empresa de logística "pierde" tu pedido, nosotros te mandamos un nuevo pedido lo más rápido posible para que la demora sea lo menor posible.
Lo primero que tienes que hacer si tienes inconvenientes con el envío de tu compra, es comunicarte con nosotros, podrás hacerlo llamando al +569 53216273
o enviando un correo a: contacto@modista.cl.
¡Estaremos felices de ayudarte!
¿Puedo comprar online y retirar en la tienda de apumanque?
Sí. Al finalizar tu compra en modista.cl, selecciona “Retiro en tienda – Apumanque” y espera el correo que confirma que tu pedido está listo; la preparación demora aproximadamente entre 2 y 4 días hábiles.
¿Puedo comprar online y retirar en la tienda de las condes?
Sí. Al finalizar tu compra en modista.cl, selecciona “Retiro en tienda – Tienda Modista Alto Las Condes” y espera el correo que confirma que tu pedido está listo; la preparación demora aproximadamente entre 2 y 4 días hábiles.
¿Puedo comprar online y retirar en la tienda de Macul?
Sí. Al finalizar tu compra en modista.cl, selecciona “Retiro en tienda – Tienda Modista Til Til 2467” y espera el correo que confirma que tu pedido está listo; la preparación demora aproximadamente entre 1 a 2 días hábiles.
¿Cuanto tengo que pagar por mi envío?
El costo del envío dependerá del lugar geográfico en donde estés, del volumen y el peso de la orden.Las tarifas son entregadas por las diferentes compañías de logística a "ShipIt".
Esto quiere decir, que MODISTA no tiene incidencia en ellas.El cálculo y pago del despacho se realiza en nuestro sitio web en el momento del check-out, en donde podrás ver el costo del envío antes de pagar por tu pedido.
¿Quiero saber dónde está mi pedido?
"Ship It" retira a diario los pedidos de nuestra tienda. Al momento de retirar los pedidos, se genera un código de rastreo para cada pedido, el cual se envía al mail de contacto que usaste al momento de hacer la compra. Con ese código, podrás rastrear tu pedido en la pagina de la empresa de encomiendas seleccionada.
Quiero hacer una consulta sobre mis compras online. ¿como puedo hacerla?
Para cualquier pregunta, consulta, comentario o sugerencia, te invitamos a escribirnos a nuestro correo contacto@modista.cl, también puedes llamarnos a través del teléfono: +569 53216273. Estaremos dispuestos y encantados de ayudarte en lo que necesites.
Sí. Si realizaste la compra online, puedes elegir entre las siguientes alternativas:
- Derecho a retracto: puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar una causa. El producto debe estar sin uso, sin daños atribuibles al cliente y conservar sus etiquetas, envoltorios, accesorios y elementos originales.
- Cambio voluntario: puedes cambiar el producto dentro de los 60 días corridos desde su recepción por otro color, modelo, medida o producto. Debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas, envoltorios y accesorios originales.
Puedes gestionar la solicitud en una tienda Modista o escribir a contacto@modista.cl, indicando tu nombre, número de pedido y el tipo de solicitud.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Cuando el cambio se deba a una preferencia personal, los costos de envío son de cargo del cliente. Estas condiciones no limitan la garantía legal si el producto presenta una falla.
Todos nuestros productos poseen una garantía legal de 6 meses contados a partir de la fecha de compra, en caso que presenten fallas o deficiencias de fábrica.
Estas fallas no pueden tener su origen en causas imputables al cliente.Si deseas ejercer su derecho a garantía, puedes optar a tu elección por alguna de las siguientes alternativas:
1. Reposición o cambio, previa devolución del producto defectuoso.
2. Devolución del precio pagado, previa devolución del producto defectuoso.
Para mas información te invitamos a visitar nuestra pagina depolíticas de cambio y garantía
El stock disponible en Modista.cl corresponde exclusivamente a la tienda online y puede ser diferente al inventario de nuestras tiendas físicas.
Para confirmar la disponibilidad de un producto, color o variante antes de visitarnos, comunícate directamente con la tienda:
- Modista Apumanque: +56 9 6169 8373
- Modista Las Condes: +56 9 9031 5048
- Modista Macul: +56 2 2597 6118
Te recomendamos consultar antes de acudir, ya que el stock puede cambiar durante el día.
En la ficha del producto selecciona el color o variante que necesitas; si está disponible, podrás elegir la cantidad y agregarlo al carrito. La disponibilidad puede cambiar, por lo que el stock se confirma al completar la compra.
Las fechas de reposición dependen de cada producto y proveedor, por lo que no siempre existe una fecha confirmada. Escríbenos a contacto@modista.cl o llámanos al +56 9 5321 6273 indicando el nombre y color del producto, y revisaremos si existe una fecha estimada. Cuando llegan las reposiciones, informamos a través de nuestro newsletter y RRSS.
Vendemos tanto al por menor como al por mayor. Las compras para cliente final se realizan en modista.cl y en nuestras tiendas físicas, mientras que tiendas, distribuidores y negocios cuentan con un canal mayorista y condiciones comerciales especiales.
Para compras mayoristas con factura e iniciación de actividades no existe un monto mínimo. Para compras con boleta, el mínimo es de $100.000 + IVA; descuentos y condiciones adicionales se evalúan caso a caso.
Los precios y promociones pueden variar entre modista.cl, las tiendas físicas y el canal mayorista, ya que pueden existir campañas exclusivas para cada canal. El precio válido es el informado en el lugar donde se realiza la compra.
Para consultas sobre compras online, escríbenos a contacto@modista.cl o llámanos al +56 9 5321 6273, de lunes a viernes de 08:00 a 16:30 horas.
Para ventas mayoristas, contáctanos en mayoristas@modista.cl o al +56 9 9343 7825 y www.modistamayorista.cl
