Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

1. Resumen de plazos

El retracto y la garantía legal son derechos distintos del cambio voluntario ofrecido comercialmente por Modista. Las condiciones del cambio voluntario no se aplican para restringir el retracto ni la garantía legal.

Si al momento de la compra Modista hubiera informado un plazo de cambio voluntario mayor, se respetará esa condición más favorable para dicha compra.

2. Cómo acreditar la compra

Para identificar la operación, puedes presentar la boleta, ticket de cambio, número de pedido de Modista.cl, comprobante de pago, cartola bancaria o cualquier otro antecedente que acredite la compra. No es indispensable conservar la boleta impresa cuando la compra pueda demostrarse por otro medio.

3. Retracto y devoluciones de compras a distancia

En compras realizadas por Modista.cl, teléfono u otro medio a distancia, Modista permite comunicar el retracto dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto. Este plazo comercial es más favorable que el mínimo legal general.

Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión dentro del plazo mediante el correo contacto@modista.cl o en una tienda Modista y restituir el producto sin uso y sin deterioros imputables al cliente.

El producto debe devolverse con los elementos originales de embalaje que correspondan, tales como etiquetas, manuales, certificados, cajas, accesorios y elementos de protección, o su valor cuando este haya sido informado previamente. La apertura razonable necesaria para examinar el producto no se considerará uso por sí sola, siempre que no provoque un deterioro.

En el caso de lanas, hilos, ovillos o telas, el producto no debe haber sido tejido, cortado, separado, lavado, teñido ni utilizado.

Excepcionalmente, ciertos productos preparados, cortados o personalizados según instrucciones del cliente pueden quedar excluidos del retracto cuando la legislación lo permita. Toda exclusión aplicable deberá informarse de forma clara y destacada en la ficha del producto y antes del pago.

4. Cambios voluntarios

Modista ofrece cambios por color, modelo, medida u otra preferencia dentro de los 60 días corridos desde la recepción si la compra fue online, o desde la fecha de compra si fue presencial. Para acceder a este beneficio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas, envoltorios, accesorios y demás elementos originales, cuando corresponda.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto elegido tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, Modista devolverá la diferencia correspondiente.

Este beneficio comercial no reemplaza ni limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla o incumple las condiciones ofrecidas.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

En una tienda Modista

Presenta el producto y un antecedente que acredite la compra. Nuestro equipo revisará la solicitud según su naturaleza y te informará los pasos aplicables.

A distancia

1. Escribe a contacto@modista.cl o utiliza el formulario de contacto de Modista.cl. Indica tu nombre, datos de contacto, número de pedido o comprobante, producto involucrado y si solicitas retracto, cambio voluntario o garantía legal. Si existe una falla, incluye una descripción y, si es posible, fotografías que ayuden a revisar el caso.
2. Espera las instrucciones de envío. Podrás utilizar el servicio coordinado por Modista, cuando esté disponible, o un courier de tu elección. La dirección de recepción es Til Til 2467, Macul, Región Metropolitana.
3. Una vez recibido el producto, Modista confirmará la recepción y continuará la gestión. La revisión deberá limitarse a comprobar los antecedentes pertinentes y no podrá utilizarse para retrasar o impedir injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.

Para reducir riesgos, utiliza un servicio con seguimiento y conserva el comprobante de envío hasta que finalice la solicitud.

6. Costos de envío

• Cambio voluntario: los costos de envío hacia Modista y del nuevo producto son de cargo del cliente, salvo que se informe una condición más favorable.
• Retracto: el cliente debe hacer llegar el producto a Modista. No se aplicarán cargos administrativos ni retenciones indebidas al monto que corresponda devolver.
• Garantía legal o error de Modista: Modista asumirá los costos necesarios de envío cuando la solicitud resulte procedente. El cliente no deberá pagar costos atribuibles a una falla cubierta, a la entrega de un producto incorrecto o a otro incumplimiento de Modista.

Antes de coordinar un envío pagado, informaremos el valor y solicitaremos la aceptación del cliente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Modista procesará el reembolso en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles, utilizando preferentemente el mismo medio de pago de la compra. Si ello no es técnicamente posible, solicitaremos los datos necesarios para acordar otro medio.

Después de procesado el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago puede requerir un plazo adicional para reflejar el abono. Ese tiempo depende de la entidad financiera y no altera la fecha en que Modista realizó la devolución.

En el ejercicio del retracto, Modista devolverá las sumas que correspondan sin efectuar retenciones no autorizadas y dentro de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

8. Garantía legal de 6 meses

Los productos nuevos a los que resulte aplicable la garantía legal cuentan con una protección de 6 meses desde su entrega o recepción. Esta garantía procede, entre otros casos contemplados por la ley, cuando el producto presenta defectos, está incompleto, no sirve para el uso al que está destinado, no cumple las características informadas, tiene piezas faltantes o, después de ser reparado, continúa con la falla o presenta una nueva deficiencia.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

1. La devolución del dinero.
2. El cambio del producto.
3. La reparación gratuita.

No se exigirá la caja ni el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. Tampoco podrá restringirse este derecho por una garantía voluntaria del fabricante o por haber comprado el producto en liquidación, oferta, promoción u outlet.

Los productos informados expresamente antes de la compra como usados, de segunda selección o con una deficiencia conocida se regirán por las reglas legales aplicables a esa condición. La información previa sobre una deficiencia específica no elimina los derechos respecto de otras fallas no informadas.

La garantía legal no cubre deterioros causados por uso indebido, accidentes, intervención de terceros, incumplimiento de instrucciones de cuidado o desgaste normal. Si es necesario revisar técnicamente el producto para determinar el origen de la falla, informaremos el procedimiento y su plazo, sin impedir la elección que corresponda al consumidor conforme a la ley.

Los costos necesarios para gestionar una garantía legal procedente serán asumidos por Modista.

9. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si recibiste un producto diferente del comprado, incompleto o dañado, escríbenos cuanto antes a contacto@modista.cl. Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Las fotografías facilitan la gestión, pero no reemplazan ni limitan tus derechos legales.

Cuando se trate de un error de Modista, una falla cubierta por la garantía legal o un daño atribuible al despacho, Modista asumirá los costos necesarios para gestionar el cambio, devolución o reparación.

Consulta también nuestra Política de retiro en tienda y despacho.