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Términos y Condiciones
Políticas de Retiro en Tienda y Despacho
Las presentes políticas regulan las modalidades de retiro en tienda y despacho a domicilio de los productos adquiridos a través del sitio web www.modista.cl, en adelante “Modista”.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas políticas.
El cliente podrá seleccionar la modalidad de retiro en tienda durante el proceso de compra. Esta opción se encuentra disponible únicamente para compras realizadas a través de www.modista.cl.
El retiro solo podrá efectuarse una vez que el cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación que indica que el pedido se encuentra listo para retiro.
Tienda Macul
Dirección: Til Til 2467, comuna de Macul.
Plazo de preparación: entre 24 y 72 horas hábiles.
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 09:30 a 17:30 hrs.
- Sábados: 09:30 a 14:00 hrs.
Tienda Apumanque
Dirección: Avenida Manquehue Sur 31, Local 473, primer piso, comuna de Las Condes.
Plazo de preparación: entre 2 y 4 días hábiles.
Horario de atención:
- Lunes a sábado: 10:00 a 20:00 hrs.
- Domingo: 11:00 a 20:00 hrs.
Tienda Las Condes
Dirección: Gilberto Fuenzalida 199, Las Condes, frente a Mall Alto Las Condes.
Plazo de preparación: entre 2 y 4 días hábiles.
Horario de atención:
- Lunes a sábado: 10:00 a 19:00 hrs.
- Domingo: 11:00 a 18:00 hrs.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar el servicio de despacho disponible según su comuna de destino.
Los envíos de pedidos realizados en www.modista.cl son gestionados a través de la plataforma logística Shipit, la cual opera con distintos couriers, entre ellos Starken, Chilexpress, Bluexpress, Spread y Fazt, con el objetivo de mejorar la cobertura y eficiencia de las entregas.
El costo del despacho puede variar según el courier seleccionado, peso, volumen del pedido y comuna de destino. El cliente podrá visualizar el valor y la fecha estimada de entrega antes de finalizar la compra.
Los couriers asociados no garantizan contacto telefónico previo a la entrega. Por este motivo, es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado o en conserjería.
Las compras realizadas después de las 11:00 hrs. serán procesadas como ingresadas el siguiente día hábil. Esta condición aplica especialmente para servicios Same Day y Next Day.
Despacho estándar
Disponible para Región Metropolitana y regiones.
-Tiempo estimado de entrega en Región Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles.
-Tiempo estimado de entrega en Regiones: Dependiendo del courier seleccionado, el tiempo estimado estará disponible en el checkout de su compra.
Despacho express
Disponible desde nuestra bodega de E-commerces en Macul.
Tiempo estimado de entrega: hasta 2 horas aproximadamente, sujeto a disponibilidad operacional. Horario y cobertura limitada.
Despacho Same Day
Disponible en Región Metropolitana.
Tiempo estimado de entrega: durante el mismo día para compras realizadas antes de las 11:00 hrs.
Puntos de retiro
Disponibles directamente en el checkout, sujetos a cobertura y disponibilidad según comuna. Pueden contar con tarifas preferenciales.
Actualmente, Modista cuenta con la promoción de despacho a $990 en compras sobre $34.990, sujeta a cobertura.
Esta promoción puede variar durante eventos especiales, campañas comerciales u otras fechas determinadas por Modista.
Los despachos asociados a esta promoción se realizan a través del courier Fazt, sujeto a disponibilidad.
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y estar atento a las notificaciones del courier para facilitar una correcta entrega.
Durante eventos de alta demanda, tales como Cyber, Navidad u otras campañas comerciales, los tiempos de despacho pueden extenderse entre 3 y 5 días hábiles adicionales.
Modista realiza despachos exclusivamente en días hábiles. Los pedidos efectuados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En caso de cambios o devoluciones que requieran el envío del producto, el costo del despacho será asumido por el cliente, salvo que la situación corresponda a un error atribuible a Modista.
Si el cliente presenta inconvenientes con su despacho, deberá contactarnos dentro de los siguientes plazos:
- Producto dañado, incompleto o incorrecto: dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Pedido marcado como entregado, pero no recibido: dentro de 2 días hábiles desde la notificación de entrega.
Si el reclamo no se realiza dentro de estos plazos, no será posible garantizar la cobertura del seguro del envío ni gestionar compensaciones asociadas.
En caso de presentarse problemas con el envío, Modista iniciará una investigación con el courier correspondiente.
Los plazos de gestión pueden variar según el caso, pero generalmente consideran:
- Entre 3 y 5 días hábiles sin movimiento del pedido para iniciar una gestión formal con el courier.
- Hasta 10 días hábiles para obtener una resolución por parte del operador logístico.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra.
Si la dirección contiene errores o se encuentra incompleta, pueden generarse retrasos adicionales de entre 3 y 5 días hábiles, ya que el pedido podría encontrarse en tránsito y requerir redireccionamiento.
En caso de dirección incorrecta, también podrían generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán responsabilidad del cliente.
Si el domicilio corresponde a una zona extrema o rural, se recomienda solicitar el despacho a la sucursal del courier más cercana, ya que podrían existir dificultades o demoras en la entrega a domicilio.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado en el domicilio indicado, el courier podrá dejarlo disponible en la sucursal más cercana para su retiro.
Si el cliente no puede retirar el pedido y este es devuelto, Modista podrá gestionar un nuevo envío mediante otro courier, sin costo adicional, considerando que esto podría aumentar el plazo total de entrega.
- Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según el courier seleccionado, zona de despacho, condiciones climáticas, alta demanda u otros factores externos.
- Los couriers pueden realizar entregas sin contacto directo, por ejemplo, en conserjería.
- El courier no tiene la obligación de llamar al cliente al momento de la entrega.
- El cliente debe realizar seguimiento del pedido a través del número de tracking informado.
- El valor del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando destino, peso y volumen del pedido.
- Modista no interviene en la fijación de las tarifas de despacho, ya que estas son determinadas por las plataformas logísticas correspondientes.
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o retiros, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@modista.cl
Teléfonos: +56 2 2597 6130 / +56 9 5321 6273
Horario de atención para consultas sobre pedidos web:
Lunes a viernes de 08:00 a 16:30 hrs.