Política de retiro en tienda y despacho

1. Retiro en tienda

Esta modalidad está disponible para compras efectuadas en Modista.cl y debe seleccionarse durante el proceso de compra. El pedido podrá retirarse únicamente después de recibir el correo que confirme que se encuentra listo.

La fecha o el rango de tiempo para la disponibilidad del pedido se informará antes de finalizar la compra. Los plazos de preparación indicados a continuación se cuentan desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo que en el checkout se informe expresamente otro plazo.

2. Despacho a domicilio

Las alternativas disponibles para la comuna de destino se mostrarán en el checkout. Antes del pago se informará separadamente el costo del despacho y el plazo o rango de entrega, indicando si corresponde a días hábiles o corridos.

Los envíos pueden ser gestionados mediante Shipit y transportados por operadores como Starken, Chilexpress, Blue Express, Spread, Fazt u otro informado al cliente. La intervención de un operador logístico no libera a Modista de cumplir las condiciones de entrega ofrecidas o convenidas.

Las compras ingresadas después de las 11:00 horas se procesarán desde el día hábil siguiente. Este corte es especialmente relevante para los servicios Same Day y Next Day y se informará en el checkout cuando corresponda.

3. Opciones de envío

La modalidad, el valor y el plazo informado en el resumen de compra prevalecerán para el pedido correspondiente.

4. Promociones de despacho

Modista puede ofrecer despacho a $990 para compras superiores a $34.990, sujeto a las comunas, fechas, stock o cupos y demás condiciones informadas en la promoción y antes de finalizar la compra. Cuando se encuentre disponible, este despacho podrá ser realizado por Fazt u otro operador informado.

Las promociones no son acumulables, salvo que sus bases indiquen lo contrario. Toda promoción informará su vigencia y condiciones de acceso. El precio de despacho que aparezca en el resumen final de la compra será el aplicable al pedido.

5. Seguimiento, recepción y plazos especiales

Una vez despachado el pedido, enviaremos la información de seguimiento al correo registrado en la compra. Recomendamos revisar el estado del envío y mantener disponible a una persona adulta para recibirlo en la dirección indicada.

Salvo que se solicite entrega personal o exista una instrucción distinta, el pedido podrá ser recibido por una persona adulta presente en el domicilio o por conserjería. Los operadores no siempre realizan una llamada antes de entregar.

Los despachos se procesan en días hábiles. Los pedidos ingresados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

6. Incidencias, retrasos y reclamos

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto del comprado, o si el pedido figura como entregado y no lo recibiste, contáctanos tan pronto como sea posible. Como recomendación operativa, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción en caso de daños, faltantes o errores, y dentro de 2 días hábiles desde la notificación de entrega si no recibiste el pedido.

Estos plazos facilitan la recopilación de antecedentes y la gestión con el operador logístico, pero no extinguen ni reducen la garantía legal, el derecho a reclamar, solicitar reparación o indemnización, ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena.

Cuando corresponda, Modista abrirá una investigación con el operador. A modo referencial, la gestión puede iniciarse después de 3 a 5 días hábiles sin movimiento y el operador puede tardar hasta 10 días hábiles en responder. Estos plazos internos no suspenden ni condicionan los derechos del consumidor ni impiden que Modista entregue una solución conforme a la ley.

Si el plazo de entrega convenido vence sin que recibas el pedido, contáctanos de inmediato para revisar el caso y ofrecer una solución. Modista mantendrá disponible un canal de consulta y reclamo durante toda la gestión.

7. Dirección incorrecta, incompleta o ausencia de receptor

El cliente debe revisar que la dirección, comuna, número, departamento u oficina y teléfono de contacto sean correctos antes de pagar. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. No siempre será posible modificar la dirección después de que el pedido entre en preparación o tránsito.

Cuando un error atribuible al cliente impida la entrega, el redireccionamiento o reenvío puede generar una demora referencial de 3 a 5 días hábiles y un costo adicional. Antes de efectuar un nuevo cobro, Modista informará su monto y solicitará la aceptación del cliente. No se cobrarán costos adicionales cuando la incidencia sea atribuible a Modista o al operador logístico.

8. Zonas rurales, extremas o de cobertura especial

Algunas zonas pueden tener frecuencia limitada, plazos mayores o entrega en una sucursal del operador. La alternativa disponible y su plazo se informarán antes de finalizar la compra cuando la cobertura pueda determinarse en el checkout.

Si el operador no puede entregar en el domicilio, Modista informará si el pedido quedará disponible en una sucursal cercana y el plazo para retirarlo. Si el pedido retorna a Modista por falta de cobertura no informada previamente o por una causa no atribuible al cliente, coordinaremos una nueva entrega sin costo adicional o una solución alternativa conforme a la ley.

9. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Los costos asociados a cambios voluntarios se regirán por la política de cambios y devoluciones vigente. Cuando se ejerza el derecho a retracto, se aplicarán las condiciones y costos permitidos por la legislación chilena e informados antes de la compra.

Si el producto presenta una falla, no cumple las características informadas, llega incompleto o se envía un producto distinto, el cliente podrá ejercer la garantía legal y los demás derechos que correspondan. El ejercicio de estos derechos no estará sujeto al pago de costos de despacho atribuibles al incumplimiento de Modista.

Consulta el procedimiento y los requisitos completos en la Política de cambios, devoluciones y garantía.